Política de devoluciones
Aviso legal
En Herentialy trabajamos con casos reales que requieren dedicación desde el primer momento. Por eso queremos explicarle de forma clara y honesta cuándo puede solicitar un reembolso y cuándo no es posible.
Plazo general
Dispone de 14 días naturales desde la contratación del servicio para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado, sin necesidad de justificación. Este derecho está reconocido por la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).
Excepción importante
Si en el momento de contratar usted nos solicita expresamente que comencemos a trabajar en su caso de forma inmediata —antes de que transcurran esos 14 días— y reconoce por escrito que con ello renuncia a su derecho de desistimiento una vez el servicio esté completamente ejecutado, el reembolso se calculará en proporción al trabajo ya realizado.
En la práctica: si hemos completado el 40% del encargo, se le reembolsará el 60% restante.
Cómo solicitarlo
Envíe un correo a notificaciones@herentialy.com indicando su nombre, el servicio contratado y la fecha de contratación. Le confirmaremos la recepción en 48 horas y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación, por el mismo método de pago utilizado.
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Servicios no reembolsables
No procederá reembolso en los siguientes supuestos:
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El servicio ha sido completamente ejecutado con su consentimiento previo.
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La solicitud se presenta fuera del plazo de 14 días sin causa justificada.
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La cancelación se debe al incumplimiento por su parte de las obligaciones necesarias para prestar el servicio (falta de documentación, falta de respuesta reiterada, etc.).
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¿Tiene dudas? Escríbanos a info@herentialy.com antes de contratar. Preferimos aclarar cualquier cosa por adelantado.